メガネのEC 通販サイト・店舗の運営

お支払い方法を増やすことで
今まで以上に顧客満足度の高いEC サイトになりました

オーマイグラス株式会社
オペレーション本部長 中村 和博 様
エンジニア 松原 啓祐 様 
オーマイグラス株式会社

オーマイグラス株式会社は、お客様に「運命の1本」をお届けするをコンセプトに日本最大級のメガネ EC サイト「Oh My Glasses 」を運営しています。Oh My Glasses は、有名ブランドのフレームを豊富に取りそろえ、5 日間返品無料・送料無料で5 本までお気に入りのメガネを自宅で試着できるサービスを提供するなど、既存のメガネ業界に新風を吹き込みました。またメガネの産地「鯖江」ブランドとの連携や、メガネ小売店と手を組んでアフターサービスを全国の店舗で提供するなど、数々の取り組みでファンを増やしています。

http://www.ohmyglasses.jp
サービス業種
メガネのEC 通販サイト
導入の目的
顧客満足度の向上
課金形態
-
決済手段
銀行振込決済(バンクチェック)
決済 導入前
・お支払い方法は、もともとカード決済、代引き、コンビニ払いと種類を取り揃えていたが、決済画面での離脱率を調査した結果、改善の余地があった。
・以前より銀行振込を入れて欲しいというお客様の声があった。
決済 導入後
・クレジットカードや口座を持っていない方でも、銀行やATM でお支払いただける決済方法なので、 老若男女問わず、ご利用いただきやすくなった。

導入企業様のインタビュー

決済導入の背景と狙い

顧客満足度を向上させ、どのような方にもご利用いただき易いEC サイトになりました。

オーマイグラス株式会社が運営する「Oh My Glasses(オーマイグラス)」は、「世界中のメガネの中から、 運命の1本に出会える」をコンセプトに展開するメガネ通販サイトです。日本最大級となる500ブランド、 2万商品以上の品揃えや、送料無料・5 日間返品無料の試着サービスを提供しているのが特徴です。
お支払い方法は、もともとクレジットカード決済、代引き、コンビニ払いと種類を取り揃えておりま したが、決済画面での離脱率を調査した結果、改善の余地があると考えておりました。
銀行振り込みに関しては以前よりお客様からのニーズもあり、今回新たにCloud Payment の銀行振 込決済(バンクチェック)の導入を決定いたしました。Cloud Payment で導入を決定した理由としてシ ステムが他社よりもシンプルで分かりやすかったことに加え、銀行の仮想口座にて代金回収を行うため口 座開設を行う必要がなく、入金状況についても管理画面で簡単に確認できる点も大きなポイントとなりま した。クレジットカードや口座をお持ちでない方でも、銀行やATM でお支払いただける決済方法なので、 老若男女問わずご利用いただきやすい決済手段だと考えており、今まで以上にお客様に気軽にご利用いた だけると期待しております。

今後の展開

お客様に良いメガネに出会ってもらうためにネット・実店舗ともに最高品質のサービス提供を目指します。

オーマイグラス株式会社は、ネットと実店舗、双方のメリットを取り入れたオムニチャネル展開を視野 にさらなる事業成長を目指しております。
弊社は日本一のメガネ産地「鯖江」ブランドの製品を多数販売するなど、量・質ともに日本最大級のメ ガネEC サイトとして、満足度の高いユーザー体験を提供しております。お客様に運命のメガネに出会っ てもらうために、今後も新たなサービスの開発やさらなるビジネスの展開を積極的に行っていきたいと考 えております。

営業担当者のひとこと
オーマイグラス様のご要望に応えるべく、営業・サポートが一丸となりシステムの課題に取り組み、信頼関係を築くことができたので、弊社サービスの導入を決定していただくことができたのではないかと考えております。今後もオーマイグラス様のさらなるビジネス展開に伴い、弊社でなにかお手伝いできることがあればご協力させていただきたいと思います。

他のWEBサービスの事例

株式会社リブセンス

信用性の高いクチコミサイトの運営と利用者からの課金収入の収益化に成功。